Reklamace a vrácení zboží

Tento dokument popisuje, jak vrátit zboží do 14 dnů a jak reklamovat vadu. Je součástí obchodních podmínek e-shopu. Prodávajícím je společnost Chytrý Kvíz Ostravsko s.r.o., IČO: 06611532, se sídlem Mlýnská 326/13, Trnitá, 602 00 Brno.

Kontakt pro vrácení zboží i reklamace: e-mail a telefon uvedené v zápatí stránek e-shopu.

Část A: Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

1. Kdo a do kdy může odstoupit

1. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů.
2. Lhůta běží:
   • u zboží ode dne, kdy zboží převzal spotřebitel nebo jím určená osoba (ne dopravce); u objednávky dodané po částech ode dne převzetí poslední části,
   • u digitálního obsahu a dárkových poukazů ode dne uzavření smlouvy.
3. Lhůta je dodržena, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle nejpozději poslední den lhůty.
4. Kupující, který nakupuje jako podnikatel, právo odstoupit bez udání důvodu nemá.

2. Kdy odstoupit nelze

1. Kvíz ke stažení. Odstoupit nelze, pokud spotřebitel při objednávce výslovně souhlasil se zpřístupněním obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, vzal na vědomí, že tím právo odstoupit ztrácí, a my jsme mu souhlas potvrdili e-mailem a obsah zpřístupnili.
2. Dárkový poukaz. Odstoupit nelze poté, co byl poukaz zcela nebo zčásti uplatněn.
3. Zboží upravené na přání. Odstoupit nelze od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

3. Jak odstoupit

Zvolte jeden z těchto způsobů:

1. Online v uživatelském účtu. Přihlaste se, otevřete sekci Moje objednávky a u objednávky zvolte Vrátit produkt. Vyberte položky, jako druh zvolte Vrácení objednávky a formulář odešlete. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.
2. E-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v zápatí stránek e-shopu. Uveďte číslo objednávky, své jméno a které zboží vracíte. Tento způsob použijte vždy, když jste nakoupili bez uživatelského účtu. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.
3. Dopisem na adresu Chytrý Kvíz Ostravsko s.r.o., Mlýnská 326/13, Trnitá, 602 00 Brno.

Můžete použít vzorový formulář na konci tohoto dokumentu. Není to podmínka. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.

4. Jak zboží vrátit

1. Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
2. Po odstoupení vám pošleme e-mailem kód pro podání zpětné zásilky na výdejním místě Zásilkovny. Zboží můžete poslat také jiným způsobem na adresu Chytrý Kvíz Ostravsko s.r.o., Mlýnská 326/13, Trnitá, 602 00 Brno.
3. Zboží neposílejte na dobírku. Zásilku na dobírku nepřevezmeme.
4. Zboží vraťte úplné, pokud možno v původním obalu, a zabalte je tak, aby se cestou nepoškodilo.
5. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Použijete-li náš kód pro zpětnou zásilku Zásilkovny, odečteme cenu této zásilky od vracené částky. Cena zpětné zásilky nepřesáhne cenu dopravy na výdejní místo Zásilkovny uvedenou v e-shopu.

5. Vrácení peněz

1. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení. Nemusíme je vrátit dřív, než zboží dostaneme zpět nebo než nám prokážete, že jste je odeslali.
2. Vrátíme cenu zboží a náklady na dodání ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli. Vracíte-li jen část objednávky, náklady na dodání nevracíme.
3. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili. Při platbě kartou je vrátíme na kartu. Při platbě převodem nebo na dobírku je vrátíme na bankovní účet, který nám sdělíte. Jiný způsob použijeme jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.
4. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Nárok na náhradu snížení hodnoty můžeme započíst proti vracené částce.
5. Pokud jste se zbožím dostali dárek, vraťte jej spolu se zbožím.
6. Při odstoupení od smlouvy o digitálním obsahu vám obsah znepřístupníme. Při odstoupení od smlouvy o dárkovém poukazu poukaz zneplatníme.

Část B: Reklamace (práva z vadného plnění)

6. Za co odpovídáme

1. Odpovídáme za to, že zboží, digitální obsah i poukaz jsou při převzetí bez vad. Zejména že:
   • odpovídají popisu, druhu, množství a jakosti uvedeným v e-shopu,
   • se hodí k účelu, ke kterému se věci tohoto druhu obvykle používají,
   • mají vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na naše veřejná prohlášení a reklamu,
   • jsou dodány s příslušenstvím a pokyny, které může kupující rozumně očekávat.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. U digitálního obsahu odpovídáme také za to, že kupující dostane aktualizace nezbytné k tomu, aby obsah zůstal bez vad.
4. Vadou není:
   • běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
   • poškození způsobené kupujícím, například nesprávným praním nebo údržbou v rozporu s pokyny,
   • vada, o které kupující před koupí věděl,
   • nefunkčnost digitálního obsahu způsobená zařízením kupujícího, které nesplňuje požadavky uvedené u produktu.
5. Kupující, který je podnikatelem, musí vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit. Jeho práva se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Ustanovení určená spotřebitelům se na něj nepoužijí.

7. Jak reklamovat

1. Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.
2. Reklamaci uplatněte jedním z těchto způsobů:
   • online v uživatelském účtu: v sekci Moje objednávky zvolte u objednávky Vrátit produkt a jako druh Reklamace,
   • e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v zápatí stránek e-shopu,
   • dopisem nebo zasláním zboží na adresu Chytrý Kvíz Ostravsko s.r.o., Mlýnská 326/13, Trnitá, 602 00 Brno.
3. Uveďte číslo objednávky, popis vady a to, jak chcete reklamaci vyřídit. Pomůže nám fotografie vady.
4. U vady digitálního obsahu nebo poukazu zboží neposíláte. Stačí popis vady. Při ověřování, zda vadu nezpůsobuje vaše zařízení, vás můžeme požádat o součinnost v rozumném rozsahu.
5. Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. V potvrzení uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

8. Jaká práva kupující má

1. Kupující může požadovat odstranění vady. Podle své volby může chtít opravu, nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný.
2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
   • jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili včas,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy,
   • je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
4. Dokud vadu neodstraníme, nemusí kupující platit dosud nezaplacenou část ceny.

9. Vyřízení reklamace

1. Reklamaci vyřídíme a o výsledku kupujícího informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud lhůtu nedodržíme, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
2. O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení. Zamítnutí reklamace písemně odůvodníme.
3. Při oprávněné reklamaci uhradíme kupujícímu účelně vynaložené náklady na její uplatnění, zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží. O úhradu je třeba požádat do 1 měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
4. Opravené nebo vyměněné zboží zašleme kupujícímu na naše náklady.
5. Peníze za oprávněnou reklamaci (slevu nebo cenu při odstoupení) vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace.

10. Když se nedohodneme

1. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně a zdarma: adr.coi.gov.cz.
2. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Tento dokument je účinný od 6. 10. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a pošlete tento formulář jen tehdy, když chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát: Chytrý Kvíz Ostravsko s.r.o., Mlýnská 326/13, Trnitá, 602 00 Brno, e-mail a telefon uvedené v zápatí stránek e-shopu

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: …………………………………………

Číslo objednávky: …………………………………………

Datum objednání / datum převzetí: …………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………

Adresa spotřebitele: …………………………………………

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (při platbě převodem nebo na dobírku): …………………………………………

Datum: …………………………………………

Podpis spotřebitele (jen pokud formulář posíláte v listinné podobě): …………………………………………